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火锅店常见问题及解决办法
[ 录入者:2728824867 | 时间:2013-08-02 13:42:05 | 作者: | 来源: | 浏览:1629次 ]

开火锅加盟店常见问题及解决方法:

(一)开火锅加盟店写错菜单或送错菜怎么办?

1、首先向客人表示歉意,弄清原因并告诉客人,征求客人意见是否还需要。

2、如若需要,应与厨房联系,以最快的速度将菜烹制出来,并由领班或餐厅经理再次致歉。

3、如客人不需要,应给客人退掉,或赠送果盘或优惠九折以示歉意。

(二)开火锅加盟店客人按菜谱点菜,厨房没有,应如何解决?

1、表示歉意,征求客人意见,询问是否可以更换与这道菜价格,味型相似的菜品,如客人表示同意,以最快的速度将菜送上。

2、如客人坚持要原来的菜品,应请客人耐心等侯,马上与厨房联系,或从其他部门调拨或迅速外出采购,立即烹制。

3、餐厅领班或经理再次向客人表示歉意。

(三)开火锅加盟店,客人在菜里吃出苍蝇,玻璃等其它异物的怎么办?

1、首先向客人表示歉意,并经客人允许后将此菜撤回。

2、由餐厅领班出面,征询客人意见,或重新为客人做一份,或更换一道有特色的菜,或赠送果盘,为客人打九折,向客人做出深刻检讨,确保今后不再发生类似情况。

3、事后组织有关人员调查此事,并对责任人做出罚款处理。

(四)开火锅加盟店,服务员不小心将菜水、菜汤、饮料弄脏了客人衣物怎么办?

1、首先给客人递上毛巾或餐巾纸,真诚地给客人道歉,服务员应协助客人擦拭,如是女宾,要让客人自己擦拭。

2、服务员应当马上整理台面,如脏得厉害,则请客人换下为客人洗干净并请客人留下地址和电话,待衣服洗净后亲自上门送还。

3、如客人不愿在酒店换衣服,可让服务员在客人用餐完毕后将衣服取回,洗净后再送换客人,以示歉意。

(五)开火锅加盟店,客人对菜品不满意时怎么办?

1、客人对菜品不满意有多种原因,可能菜肴过咸或过淡;可能是菜肴原料的质量问题,也可能是菜肴的烹调方法客人不够了解,也可能是客人自身的心情不好,影响就餐情绪。

2、如果因菜肴过咸或过淡,应向客人道歉,将菜肴撤回厨房重新加工制,再端上请客人品尝。

3、如果因菜肴原料的质量问题,服务员应立即撤下菜肴,并向客人道歉,并根据客人意见重新做一份或做一份与些菜相近口味的菜肴,请客人再此品尝,结帐时应考虑减收此菜的费用。

4、如果因客人对烹调方法的不了解,应详细而耐心解释菜品的制作方法和特色口味,求得客人的理解,服务员应向客人表示歉意。

5、如果是客人心不好而投拆菜品,这时应婉转地劝慰客人,冷静地给客人解释,通过良好的语言交流,来说服客人。

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